我猜你并不知道多少订单有延交风险？

订单是所有企业赖以生存的生命线，企业围绕从线索、商机开始管理希望能够得到，再到通过订单执行过程中希望能尽量缩短交付周期、降低交付风险，最后还需要对结算、收款、后服务阶段进行管理以保证回款健康、提升客户满意度。

订单的生命周期在不同企业，长度不同、难度不同。但是共同的管理目标是：尽量缩短交付周期、尽量避免履约风险、尽量按时回款。

我们今天的话题，“我猜你并不知道多少订单有延交风险？”，这于上面提到的三个管理目标关系非常大，我们试想下，你的淘宝订单，莫名其妙的延迟发货，甚至都没有人提前通知你一声，你是不是很生气？你是不是会投诉、你是不是会拉黑这个店，你是不是会想使用销售者权利尽量免责退款退货？

普遍存在的问题可能有：

· 客户或者销售想要了解订单履约的具体情况，并不清楚订单现在具体状态

· 答复客户的交期，由于物料、产能问题发生延交，没有能够与客户提前沟通

· 订单履约过程经历了多个部门的多个节点，协同效率低，问题在哪里也并不清楚

· 急单、插单导致已经排期的订单交期受影响，没能够及时和提前的判定风险

· 订单完工入库后，由于和客户要货时间确定出现差异，或者船期、运输等影响导致成品滞留

· 销售提前要求占用的库存，由于客户签单延迟或者终止订单，导致库存呆滞

在企业的商业活动中，订单履约过程中会引发以上列举出来问题之外的各种各样其他的问题，不仅让客户满意度下降、也拉扯企业内部各个部门的协作效率下滑、容易出现摩擦。如果，我们对于有风险的订单能够提前感知、预警，情况会得到很大改善。

如下图所示，我们的客户使用了订单可视化和控制塔体系相结合的数字化手段，在大量的各种状态订单中，快速的找到延期订单，交期可能会出现异常的订单，缺料订单可能会影响中长期交付，库存被异常占用导致紧急订单缺料。

如果以上的情况，都不清楚、或者都靠人工跟进，那就是会出现很多意外的情况，当问题已经爆发，你才知道，处理起来一定是手忙脚乱。

那么，怎么才能做到及时的感知、预警哪些订单有风险吗？

· 订单履约过程的数据集成——获取各个节点的主要数据

· 定义订单履约风险和问题是什么——进一步明确需要什么数据支撑

· 建立订单可视化工具——不论什么订单，都像电商订单进度一样透明

· 将定义好的风险和问题，设置自动预警逻辑

· 设定订单履约OTD指标，用于分析订单履约过程健康度，有的放矢的改善问题

这个话题的最后，我们还是希望企业能够关注订单履约的过程，他是维系企业生存以及客户关系的重要载体，他又具备链条长、跨部门跨组织协调的特点，很容易出现意料之外的状况。管理好订单履约，是端到端供应链体系实现的重要保障。